Obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
Tyto smluvní podmínky platí pro pobyt v ubytovacím zařízení V lese, Hrachov č. ev. 99, 262 56, Svatý Jan. Účastníky smluvního vztahu jsou na jedné straně ubytovatel, na straně druhé zákazník, který si rezervuje pobyt. Zákazníkem se může stát fyzická i právnická osoba (dále jen „zákazník“). Zákazník, který je uveden na smlouvě, zastupuje všechny účastníky pobytu, je oprávněn jednat jejich jménem a je jedinou odpovědnou osobou ve vztahu k ubytovateli.
Potvrzením rezervace v ubytovacím zařízení, zákazník vyjadřuje souhlas s těmito smluvními podmínkami.
2. Vznik smluvního vztahu
Smluvní vztah mezi zákazníkem a ubytovatelem vzniká potvrzením rezervace V lese ze strany zákazníka v on-line rezervačním systému a uhrazením zálohy/celé částky za ubytování, tak jak je uvedeno v článku 3 těchto smluvních podmínek. Zákazník uhradí zálohu/celou částku za ubytování ve prospěch účtu ubytovatele.
Zákazník i ubytovatel souhlasí s využitím poštovní nebo elektronické (e-mailové) komunikace. Oznámení učiněná jedním či druhým uvedeným způsobem obě strany uznávají jako platné písemné oznámení.
Zákazník činí rezervaci ubytovaní telefonicky, emailem: info@vlese.cz, nebo pomocí online rezervace na webových stránkách www.vlese.cz.
Rezervace ubytovaní je pro zákazníka závazná.
V případě, že ubytovatel může poskytnout zákazníkovi ubytovaní dle jeho rezervace, ubytovatel zašle zákazníkovi potvrzení rezervace. V případě, že ubytovatel nemůže poskytnout zákazníkovi ubytovaní dle jeho rezervace, ubytovatel o tomto informuje zákazníka; pokud se následně zákazník a ubytovatel dohodnou na změně rezervace klienta, ubytovatel zašle klientovi potvrzení rezervace odpovídající dohodě stran.
Ubytovatel zašle potvrzení rezervace na e-mailovou adresu zákazníka, kterou uvedl ve své rezervaci ubytování. V potvrzení rezervace ubytovatel uvede základní parametry ubytování rezervovaného pro zákazníka (zejména začátek a konec ubytování, cenu za ubytování, objednané služby spojené s ubytovaným). Současně s tímto potvrzením rezervace ubytovatel vyzve klienta k uhrazení zálohy na cenu za ubytování a za služby spojené s tímto ubytovaným.
3. Cena pobytu a platební podmínky
Cenou pobytu se rozumí cena uvedená na vybraném webovém rozhraní ubytovatele a info emailu (smlouvě) o ubytování, který dojde zákazníkovi po potvrzení rezervace v on-line rezervačním systému.
3.1. Cena pobytu zahrnuje
- Ubytování
- Energie (elektřina, vodné/stočné)
- Místní poplatek
- Poplatek za psa
3.2. Cena pobytu nezahrnuje
- Dopravu
- Stravu
3.3. Úhrada pobytu
Ubytovatel má právo na zaplacení ceny pobytu před jeho realizací. Pokud nebude písemnou smlouvou mezi ubytovatelem a zákazníkem dohodnuto jinak, zákazník je povinen uhradit zálohu 50% ceny pobytu do 14ti dnů ode dne odeslání potvrzení rezervace v on-line rezervačním systému na účet ubytovatele. Doplatek 50 % je zákazník povinen uhradit nejpozději 7 dní přede dnem určeným jako nástup k pobytu. Nedodrží-li zákazník platební podmínky pro úhradu pobytu, zanikají účinky smlouvy mezi zákazníkem a ubytovatelem a ubytovací kapacita bude nabídnuta ostatním zájemcům.
Při převzetí nemovitosti převezme ubytovatel od zákazníka kauci, která je určena na kompenzaci vícenákladů apod. Zákazník přebírá povinnost zacházet s pronajatým majetkem a inventářem v něm pečlivě. Způsobenou škodu je povinen neprodleně nahlásit. Zákazník přebírá odpovědnost za doprovázející osoby, včetně nezletilých. Kauce bude vrácena po vrácení pronajaté nemovitosti v pořádku a po odečtení dodatečných nákladů.
4. Povinnosti zákazníka
- Poskytnout ubytovateli součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí ubytování.
- Převzít všechny zaslané doklady potřebné pro uskutečnění pobytu.
- Dostavit se ve stanoveném termínu na místo nástupu se všemi vyžadovanými doklady.
- Řídit se návody, provozním řádem a pokyny ubytovatele a jím pověřených pracovníků.
- Povinností zákazníka a všech zúčastněných je, chovat se tak, aby nedošlo k jejich újmě na zdraví, životě nebo majetku, jakož i ke škodě na majetku ubytovatele. Dohlédnout na děti případně jim zajistit dozor, který by předešel jejich možnému úrazu v objektu i jeho okolí či způsobení škody na majetku ubytovatele.
- Řádně užívat ubytovací prostory, dodržovat v nich pořádek a čistotu, zejména jsou-li s ním ubytovány děti.
- V době od 22:00 hodin do 7:00 hodin dodržovat noční klid.
- Při odchodu z ubytovacích prostor uzavřít okna a dveře, uzavřít vodovodní kohoutky, zhasnout světla, zatáhnout venkovní rolety.
- Při ukončení pobytu odevzdat klíč a ovladač od venkovních rolet.
- Bez průtahů oznámit potřebu provedení oprav v ubytovacích prostorách.
- Bezodkladně oznámit poškození nebo škodu, kterou zákazník nebo osoba s ním ubytovaná v ubytovacích prostorách způsobil.
- Domky jsou vybaveny biologickou čistírnou odpadních vod, v domcích je ZAKÁZÁNO splachovat či vylévat do odpadu jakékoliv chemikálie, veškeré čistící prostředky musí být biologicky odbouratelné a určené pro použití v domácích čistírnách odpadních vod, dále se nesmí splachovat do wc VLHČENÉ UBROUSKY a jiné nerozložitelné prostředky. Dámské hygienické potřeby se musí HÁZET DO KOŠE! Do WC se může vhazovat POUZE TOALETNÍ PAPÍR v co nejmenším nutném množství, aby se předešlo ucpání WC.
- Zákazník je povinen uhradit případnou škodu vzniklou v prostorách vyhrazených k ubytování, volné zábavě nebo relaxaci, včetně náhrady ušlého zisku do částky 20 tis. Kč. Vyšší škody vzniklé v prostorách vyhrazených k ubytování, volné zábavě nebo relaxaci a to v plné výši, včetně náhrady ušlého zisku ve výši platné ceny za ubytování po celou dobu, po kterou bude objekt/pokoj/apartmán/relaxační prostor vyřazen z provozu může ubytovatel nárokovat v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Tuto povinnost má zákazník i v případě, že škodu způsobí děti nebo jiné osoby ubytované se zákazníkem.
4.1 Zákazník nesmí bez předchozího souhlasu ubytovatele
- Provádět podstatné změny v ubytovacích prostorách (stěhovat nábytek, apod.).
- Používat vlastní elektrospotřebiče (např. varné konvice, vařiče, toustovače apod., ale pouze spotřebiče z výbavy objektu. Výjimkou jsou holicí a masážní strojky, vysoušeče vlasů, kulmy a nabíječky. Za použití povolených spotřebičů zodpovídá host a ručí za jakékoliv škody způsobené jejich provozem.
- Přenechat prostory vyhrazené k ubytování jiné osobě.
4.2 Zákazník dále v prostorách objektu nesmí
- Kouřit ve všech prostorách objektu.
- Zapalovat svíčky v prostorách objektu.
- Držet, vyrábět nebo přechovávat omamné nebo psychotropní látky anebo jedy, nejde-li o léčiva, jejichž užívání bylo zákazníkovi předepsáno lékařem.
- Nosit zbraň a střelivo nebo je jinak přechovávat ve stavu umožňujícím jejich okamžité použití.
5. Povinnosti, práva a odpovědnost ubytovatele
Ubytovatel je povinen odevzdat zákazníkovi ubytovací prostory ve stavu způsobilém pro řádné užívání a zajistit mu nerušený výkon jeho práv spojených s ubytováním. Ubytovatel dbá na odstranění oznámených závad bez zbytečných průtahů a je povinen udržovat ubytovací prostory v řádném technickém a hygienickém stavu.
Ubytovatel má právo, aby provedl po ukončení pobytu zákazníka, prohlídku ubytovacích prostor v jeho přítomnosti. Zákazníky prosíme, aby tuto činnost nepovažovali za projev nedůvěry. Děkujeme za pochopení.
Ubytovatel nezodpovídá za újmu na zdraví (případně škody na majetku) zákazníků, která vznikla jejich neopatrností, nepozorností, nedbalostí, špatným používáním nebo špatným dohledem (dozorem).
6. Pobyt
Zákazník má právo užívat prostory vyhrazené k ubytování, jakož i společné prostory objektu. Na začátku ubytování obdrží klíč a ovladač od venkovních rolet. Tento klíč je povinen vrátit ubytovateli nejpozději při ukončení ubytování. Zákazník je povinen předejít ztrátě či odcizení tohoto klíče a ovladače a nepůjčovat ho osobám, které nejsou v objektu ubytovány. Při ztrátě, odcizení, nebo zneužití klíče je zákazník povinen zaplatit ubytovateli smluvní pokutu ve výši 2.000,- Kč; tím není dotčeno právo ubytovatele domáhat se náhrady způsobené škody.
Ubytovatel ubytuje zákazníka od 15:00 do 16:00 hodin příslušného dne nástupu k ubytování a zákazník je povinen objekt opustit v den ukončení ubytování nejpozději do 10:00 hodin.
Nedodrží-li zákazník tuto dobu, bude mu účtována cena za další den pobytu, dle platného ceníku.
6.1. Doprava na místo pobytu
Doprava na místo pobytu je individuální a veškeré náklady s dopravou na místo pobytu hradí zákazník.
6.2. Ubytovaní
Počet ubytovaných osob nesmí přesáhnout lůžkovou kapacitu objektu. Je možné si vyžádat pro děti do věku 3 let cestovní postýlku a dětskou jídelní židličku.
Je zakázáno, aby celá kapacita ubytování byla využita pouze nezletilými osobami mladšími 18ti let či pouze osobami s omezenou svéprávností. V případě ubytování osob mladších 18ti let či osob s omezenou svéprávnosti, je třeba zajistit minimálně jeden zodpovědný dozor starší 18ti let, který se bude účastnit celého pobytu.
Pobyty delší než 14 dnů (13 nocí) je potřeba před objednáním konzultovat s ubytovatelem.
6.3. Energie a úspora
V zájmu úspor energie a potažmo ohleduplnosti k životnímu prostředí Vás žádáme, abyste v zimním období nevětrali dlouhodobě, natož pak za účelem snížení teploty v pokoji/objektu. Domky jsou vybaveny termostaty, na kterých si lze snižovat či zvyšovat teplotu v jednotlivých místnostech.
6.4. Domácí mazlíčci
Ubytovatel umožňuje pobyt se psy či jinými domácími mazlíky. Majitel zvířete je povinen prokázat jeho nezávadný zdravotní stav předložením platného očkovacího průkazu. Není dovoleno, aby zvířata byla ponechána v pokoji bez dozoru svého majitele. Zvířata nesmí ležet na lůžku nebo ostatním zařízení pro hosty, musí mít svůj pelech. Nelze užívat sprchy nebo umyvadla ke koupání nebo mytí zvířat. Ke krmení zvířat nesmí být používán inventář, který slouží hostům. Majitel zvířete odpovídá za dodržování nočního klidu od 22:00 hod do 07:00 hod. Je zakázáno venčit psy v prostorách areálu ubytování a z bezpečnostních důvodů musí být na vodítku. Případné výkaly je majitel psa povinen odklidit.
6.5. Cennosti
Ubytovatel doporučuje zákazníkům, aby klenoty, peníze a jiné cennosti nenechávali v objektu, případně si cennosti řádně zabezpečili proti odcizení. Ubytovatel neodpovídá za ztrátu či škody na uvedených věcech. Ubytovatel není povinen zajistit úschovu těchto věcí.
6.6. Parkování
Parkování vozidel zákazníků je umožněno na vlastním pozemku ubytovatele před každým objektem. Tyto plochy jsou volně přístupné, a proto ubytovatel neručí za případné odcizení vozidla, nebo věcí v něm.
Pro úschovu kol je k dispozici uzamykatelná garáž společná pro všechny apartmány.
6.7. Bezpečnost
Z bezpečnostních důvodů není dovoleno ponechávat děti bez dozoru dospělé osoby v pokoji a ostatních prostorách areálu. Rodiče odpovídají za bezpečnost svých dětí ve všech prostorech apartmánu i v jeho venkovní části.
V případě zjištění požáru je host povinen ho vlastním i silami uhasit, popř. jej ohlásí na telefonní číslo 150 a ihned provozovateli objektu.
Zákazník přivolá lékařskou pomoc pro hosta, který onemocní nebo je zraněn, příp. zajistí převoz do nemocnice. Veškerou následnou lékařskou péči si host hradí sám.
Vstup na okolní pozemky areálu pouze na vlastní nebezpečí.
Nájemce jakož i další ubytované osoby prohlašují, že byli seznámeni s veškerými vnitřními a venkovními prostory. Berou na vědomí, rozměry všech dveří, oken, venkovních schodů a podobně. Berou na vědomí veškeré bezpečnostní požadavky při manipulaci s elektrickým zařízením objektu. Užívání veškerého vybavení a pohyb v objektu je na vlastní nebezpečí hosta. V případě jakéhokoliv úrazu či poškození zdraví hosta nenese ubytovatel odpovědnost.
6.8. Škody
Za škody způsobené na majetku ubytovatele odpovídá zákazník v plném rozsahu.
Je zakázáno poškozovat vybavení apartmánu a společných prostor, ať už úmyslně, nebo z nedbalosti (např. ponecháním svěřených osob bez dozoru). Ubytovatel má právo vyžadovat náhradu škody způsobenou úmyslně, nebo hrubou nedbalostí.
Za škody na majetku ubytovaného, případně odcizení věcí ponechaných ve volně přístupných částech pensionu, nenese ubytovatel žádnou zodpovědnost, ačkoli ubytovatel prohlašuje, že dělá a bude dělat všechno proto, aby k žádným škodám na majetku ubytovaného nedošlo.
Majetek ubytovaných není pojištěn.
Ubytovatel učinil všechna opatření, aby nedošlo k poškození zdraví ubytovaných.
Ubytovatel nenese při běžném provozu zodpovědnost za zdraví ubytovaných.
Zdraví ani život ubytovaných není ubytovatelem pojištěno.
V případě ztráty klíčů je host povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit provozovateli a uhradit vzniklou škodu.
V případě, že vznikne škoda na za řízení a vybavení objektu, je zákazník povinen škodu neprodleně nahlásit ubytovateli a vyčíslenou škodu uhradit, pokud neprokáže, že škodu nezavinil.
Při hrubém znečištění pokoje bude účtován poplatek ve výši 1 000,- Kč.
7. Změny ve smlouvě a odstoupení od smlouvy
Je-li ubytovatel nucen z objektivních důvodů před zahájením pobytu změnit podstatné podmínky smlouvy, může navrhnout zákazníkovi změnu smlouvy. Zákazník má v takovém případě právo souhlasit se změnou či od smlouvy odstoupit. Neodstoupí-li zákazník písemným oznámením do 10 dnů ode dne doručení návrhu na změnu, má se za to, že se změnou souhlasí.
Zákazník má právo odstoupit od smlouvy o ubytování.
Ubytovatel má právo od této smlouvy odstoupit, jestliže zákazník hrubě porušuje povinnosti stanovené touto smlouvou, ubytovacím řádem, nebo v objektu hrubě porušuje dobré mravy.
Odstoupení od této smlouvy musí být písemné a doručuje se druhé smluvní straně. Odstoupení od této smlouvy nemá vliv na povinnost zaplatit pohledávky z této smlouvy vzniklé před odstoupením či storno poplatky.
Odstoupení od smlouvy se řídí následujícími stornovacími podmínkami, které stanoví výši stornovacích poplatků:
- 31 dní před příjezdem: 0 %
- Méně než 31 dní před příjezdem: 50 % ceny ubytování
- Méně než 7 dní před příjezdem: 100 % ceny ubytování
Při zkrácení délky pobytu platí stejné storno lhůty jako při zrušení pobytu.
Najde-li zákazník v případě storna za sebe náhradu v plné výši objednávky, nebudou mu účtovány žádné storno poplatky. V takovém případě pouze nahlásí změnu zákazníka vč. všech kontaktních údajů (telefon, e-mail…).
Stornopoplatek je smluvní pokutou.
Uvedená procentní výše stornovacích poplatků bude vypočtena (a) v případě odstoupení před začátkem ubytování nebo nedostavení se z ceny za ubytování, (b) v případě předčasného ukončení ubytování ze zajištěných a nečerpaných ubytovacích služeb.
V odůvodněných případech (úmrtí v rodině, vyšší moc apod.) nemusí být storno poplatek na základě rozhodnutí ubytovatele účtován.
V případě odstoupení od smlouvy o ubytování je ubytovatel oprávněn vyzvat zákazníka k okamžitému vyklizení ubytovacích prostor a opuštění objektu a zákazník je povinen této výzvě bezodkladně vyhovět.
8. Dárkové poukazy
8.1. Objednání a dodání
Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Zákazník odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je Zákazník dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.
Potvrzením a odesláním objednávky Zákazník souhlasí s podmínkami Poskytovatele, uvedenými u nabídky Dárkové poukazy, jež se vztahuje na konkrétní objednávku.
Poskytovatel vystaví Zákazníkovi dárkový poukaz dle Zákazníkovy objednávky a zašle v elektronické podobě ve formátu PDF na e-mailovou adresu Zákazníka, a to po zaplacení plné částky za dárkový poukaz, číslo účtu: 6374333309/0800.
Daňový doklad za prodej dárkového poukazu vystavuje zákazníkovi Poskytovatel.
8.2 Uplatnění dárkového poukazu
Dárkový poukaz je přenositelný a lze jej uplatnit přímo u Poskytovatele služeb v online rezervačním systému nebo emailem Poskytovateli.
V případě, že je cena ubytování nižší než hodnota dárkového poukazu, rozdíl v hodnotě se neproplácí a nelze za něj požadovat finanční náhradu. Pokud Zákazník nevyužije celou částku poukazu, zůstane mu k dispozici pro další pobyt po dobu platnosti kuponu.
Pokud je cena ubytování vyšší než hodnota poukazu, rozdíl v ceně je nutné doplatit.
Zákazník není oprávněn, jakkoliv zasahovat do grafické podoby dárkového poukazu, kopírovat jej, měnit obsah.
Zákazník je oprávněn požadovat uplatnění dárkového poukazu u Poskytovatele pouze s čitelným a platným kódem dárkového poukazu.
Dárkový poukaz má platnost 12 měsíců počínaje datem vystavení. Do této doby je potřeba udělat závaznou rezervaci pobytu. V případě neuplatnění dárkového poukazu ve stanovené lhůtě, poukaz propadá bez nároku na vrácení peněz.
8.3 Reklamace a odstoupení od smlouvy
Po vystavení je poukaz nevratný a nelze za něj požadovat finanční náhradu.
8.4 Zpracování osobních údajů
Odesláním objednávky potvrzujete, že poskytujete souhlas k tomu, aby společnost Wood idea s.r.o., IČO 19181531, se sídlem V Borovičkách 1215/6, 155 00 Praha (dále jako „správce“) zpracovávala Vaše osobní údaje. Při zpracovávání osobních údajů se řídíme příslušnými právními předpisy, zejména obecným nařízením o ochraně osobních údajů („GDPR“) a zákonem o zpracování osobních údajů.
Zpracováváme pouze osobní údaje, které jsme získali přímo od Vás, a to v rozsahu: jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa a IČO za účelem uzavření smluvního vztahu. Tyto údaje budou Správcem zpracovány na dobu neurčitou, pokud subjekt písemně nepožádá o výmaz, má-li na to právo podle nařízení EU 2016/679 – GDPR.
9. Reklamace
Zákazník je povinen uplatnit případnou reklamaci vždy ihned po zjištění závady u ubytovatele nebo odpovědné osoby ubytovatele, aby mohla být uskutečněna náprava.
10. Závěrečné ustanovení
Všeobecné smluvní podmínky platí pro všechny apartmány a venkovní objekty areálu V lese, Hrachov č. ev. 99, 262 56, Svatý Jan a vstupují v platnost a účinnost dne 1.1.2023.
Uzavřením smlouvy zákazník stvrzuje, že výše uvedeným smluvním podmínkám rozumí a v plném rozsahu je jménem svým i jménem ostatních účastníků pobytu akceptuje.
Zákazník uzavřením smlouvy dále potvrzuje, že byl ubytovatelem seznámen s tím, že v případě sporu mezi účastníky této smlouvy má možnost využít mimosoudního řešení takovéhoto sporu, a to u České obchodní inspekce (www.coi.cz).
